Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Les retours approuvés peuvent être remboursés sur votre moyen de paiement initial ou sous forme de crédit d’achat, selon votre préférence.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour amorcer un retour, communiquez avec nous à info@deorumski.com. Si votre retour est accepté, nous préparerons une étiquette d’expédition de retour et vous l’enverrons, accompagnée d’instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, et le coût de l’étiquette sera déduit de votre remboursement ou de votre crédit d’achat. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous écrire à info@deorumski.com.
Remboursement des frais d’expédition
Pour toutes les commandes, nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition associés à votre commande. Si nous vous remboursons la commande, nous rembourserons le montant de votre commande, moins les frais d’expédition initiaux. Comme nous subventionnons déjà les frais d’expédition de nos clients, nous ne pouvons pas assumer les frais d’expédition liés à un changement d’avis. Pour en savoir plus, consultez notre politique d’expédition.
Expédition internationale et livraisons refusées
Toutes les commandes internationales (à l’extérieur du Canada) sont expédiées étant entendu que le client est responsable des droits de douane, taxes, tarifs douaniers ou frais d’importation applicables, sauf s’il est indiqué au moment du paiement que les droits et taxes sont prépayés.
Si un envoi est refusé, abandonné ou retourné en raison du non-paiement de ces frais, tous les coûts engagés par Deorum Ski Co relativement à ce retour — y compris les frais d’expédition de retour, les frais du transporteur, les droits de douane, les taxes et les tarifs douaniers — seront déduits de tout remboursement admissible.
Si ces frais dépassent la valeur de la commande initiale, aucun remboursement ne sera effectué.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer avec nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et corriger la situation.
Exceptions et articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tout comme les produits visiblement utilisés.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles en solde ni des cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat distinct pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial ou recevrez un crédit d’achat, selon le choix que vous aurez fait lors de votre demande de retour. N’oubliez pas que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et inscrire le remboursement.
Garantie limitée de 2 ans
Chez Deorum Ski Co., nous nous engageons à offrir des essentiels de ski de grande qualité, conçus pour les conditions les plus exigeantes. Pour assurer votre satisfaction, nous offrons une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Ce qui est couvert
Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales de ski, à la seule discrétion de Deorum Ski Co. Elle s’applique aux bâtons de ski, accessoires et pièces achetés directement auprès de Deorum Ski Co. ou d’un détaillant autorisé.
Ce qui n’est pas couvert
Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident, les réparations ou modifications non autorisées, ni les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés.
Période de garantie
La garantie est valide pendant deux (2) ans à compter de la date d’achat initiale. Une preuve d’achat est requise pour présenter une réclamation.
Comment présenter une réclamation
Si vous croyez que vos bâtons de ski présentent un défaut de fabrication :
- Communiquez avec notre service à la clientèle à info@deorumski.com.
- Fournissez les détails du problème ainsi qu’une preuve d’achat.
- Notre équipe examinera votre réclamation et vous indiquera les prochaines étapes.
Options de règlement
Si votre réclamation est approuvée, nous la réglerons dans l’ordre suivant :
- Réparation du produit.
- Si la réparation est impossible, remplacement du produit par un article équivalent.
- Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, émission d’un crédit d’achat.
Renseignements supplémentaires
Cette garantie n’est pas transférable et s’applique uniquement à l’acheteur initial. Deorum Ski Co. ne peut être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs découlant de l’utilisation de ses produits.